Användningen av AI inom onlinecasino-industrin har ökat dramatiskt under de senaste fem åren. Tekniken har gått från att vara ett analysverktyg i bakgrunden till en aktiv komponent som påverkar spelupplevelsen, säkerheten och spelberoendeprevention. Enligt en rapport från McKinsey & Company (2024) använder över 45 % av de större speloperatörerna AI för att förbättra användarinteraktion och riskhantering.
Företaget NeuralGaming Ltd, baserat i Nederländerna, har blivit en pionjär inom AI-drivna spelalgoritmer. Deras CTO, Lara Demir, säger i en intervju från april 2025 att "vår AI justerar realtidsförslag baserat på spelarens beteende för att både öka engagemang och förebygga riskspel." Hennes officiella webbplats finns här.
AI används bland annat för att analysera spelarens mönster och signalera eventuella tecken på osunt spelande. System som Trustly Guardian och LeoSafePlay integrerar AI-baserad riskbedömning för att ge varningar eller pausa konton automatiskt – vilket har blivit en ny standard i branschen.
En annan tillämpning är inom kundtjänst. AI-drivna chattbotar hanterar nu över 70 % av alla kundförfrågningar hos större casinon som Mr Green och Betsson. Dessa botar kan svara på komplexa frågor på flera språk och ge rekommendationer anpassade efter spelarens historik. Enligt en artikel i The New York Times har detta ökat effektiviteten med upp till 35 %.
För spelare innebär detta också att bonuserbjudanden kan skräddarsys på individnivå. Men det är viktigt att vara medveten om att AI även kan användas för att maximera spelarens sessionstid – därför är självreglering avgörande.
AI har också revolutionerat spelutvecklingen. Genom maskininlärning kan nya slotspel optimeras utifrån vilka teman och mekaniker som historiskt sett engagerat mest. Spelstudion Quantum Play använde 2023 en AI som analyserade 12 miljoner spelrundor för att designa "ReelMatrix", en slot som sedan slog rekord i genomsnittlig spelartid under första lanseringsmånaden.
Medan tekniken öppnar för stora möjligheter krävs också starkare reglering. EU-kommissionen arbetar just nu med ett förslag för att standardisera hur AI får användas inom spel, särskilt i förhållande till GDPR och automatiserat beslutsfattande. Diskussionen fortsätter internationellt, som beskrivs i denna översikt om regleringar för onlinespel.